قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه گیلوا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه گیلوا به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه گیلوا و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه گیلوا از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی فروشگاه اینترنتی گیلوا:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی گیلوا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی گیلوا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر یا خریدار فروشگاه اینترنتی گیلوا:
مشتری یا کاربر یا خریدار به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گیلوا اقدام نماید.
ساعات و شماره های پشتیبانی فروشگاه گیلوا
- شماره های پشتیبانی صرفا جهت تماس 09113451568 و 09117104193 و 01342824553 بین ساعت 9 الی 20 روزهای هفته به غیر از تعطیلات رسمی
- شماره های پشتیبانی صرفا جهت ارسال پیام شماره 09113451568 و 09117104193 بین ساعت 9 الی 21 تمام روزهای هفته
قوانین سفارش
- در صورتی که موجودی محصولی در گیلوا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گیلوا محفوظ است. (در صورت مشکل در تامین موجودی، سفارشات لغو و تمام مبلغ به حساب واریزکننده ظرف 48 تا 72 ساعت کاری بعد برگردانده میشود.)
- امکان لغو سفارش از طرف مشتری قبل از ارسال با درخواست کتبی و با کسر کارمزدهای بانکی و سایر هزینه های قانونی میسر می باشد.
- در صورتی که فروشگاه گیلوا به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، فروشگاه حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید و تمام واریزی را عینا به حساب واریز کننده طی 48 الی 72 ساعت کاری عودت نماید.
- در صورتی که فروشگاه گیلوا به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار به صورت یکطرفه حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید. در این حالت خریدار باید به صورت کتبی درخواست را به فروشگاه گیلوا ارایه نماید. فروشگاه گیلوا موظف می باشد که درخواست را تایید و مبلغ سفارش را طی 48 تا 72 ساعت کاری عینا به حساب واریز کننده عودت نماید.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری (صرفا حساب واریز کننده مبلغ) واریز خواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت گیلوا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای گیلوا محفوظ است.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- جهت دریافت فاکتور برای اشخاص حقوقی با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید. ارتباط با ما
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان حراج یا پیشنهاد داغ که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سفارش خود را از طریق پیامک دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه گیلوا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای خریداری شده از نظر فنی و مکانیزم عملکردی دستگاه ، توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، گیلوا صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور به مشتری برمی‌گرداند. (لازم به ذکر است هرگونه عیب ناشی از اشتباه کاربر در راه اندازی دستگاه و یا معیوب شدن دستگاه بر اثر سیستم حمل ونقل جزو موارد معیوب بودن دستگاه تلقی نمی گردد)
روش های پرداخت در فروشگاه گیلوا
روش های پرداخت در فروشگاه اینترنتی گیلوا به شرح زیر می باشند:
- از طریق وصل شدن مستقیم به درگاه بانک مرکزی و سامانه شاپرک
- پرداخت کارت به کارت یا حساب بانک های صادرات و ملت
روش های ارسال و زمان ارسال
سفارشات در سراسر ایران، به دو روش تیپاکس و ارسال با باربری امکان پذیر است. شرکت خصوصی تیپاکس یا سرویس های اینترنتی حمل و نقل تحویل می گردند. در سایر استان ها هم به همین صورت است، که سفارش ها از طریق شرکت های معتبر حمل و نقل بار (باربری) یا تیپاکس ارسال می گردد.
- فروشگاه گیلوا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد و بیمه ی ارسال همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر مثل باربری و تیپاکس و پست به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و این مجموعه هیچ مسوولیتی ندارد.
- هزینه ارسال به تهران ، سایر شهرها و شهرستانها بعهده خریدار می باشد. (مگر در مواردی که لیبل ارسال رایگان داشته باشد )
- تمامی محصولاتی که لیبل ارسال رایگان دارند صرفا از طریق شرکت ملی پست در تهران و سایر شهرستانها تحویل می گردند. ( درصورتی که از طریق سایر سیستم های حمل و نقل تمایل به دریافت محصولات با لیبل ارسال رایگان دارید، هزینه ی ارسال بر عهده ی خریدار می باشد )
- ارسال کلیه سفارشات تیپاکسی ، پستی و باربری بین یک روز تا حداکثر دو روز کاری بعد از تسویه می باشد.
- ارسال محصولات از طریق شرکت های باربری و یا سیستم اتوبوسرانی به درخواست خریدار از طریق تماس تلفنی با شرکت و پرداخت هزینه ارسال امکانپذیر می باشد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
- مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را تحویل گرفته و یا از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
- در زمان ارسال سفارش توسط شرکت تیپاکس یا پست، مشتری موظف است در حضور مامور تیپاکس یا پست و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، آن را تحویل نگیرید. تمامی محصولات قبل از ارسال توسط فروشگاه گیلوا بیمه سلامتی ظاهری دستگاه می باشند. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی و یا بطور کلی، رسید مرسوله (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
- با توجه به بیمه نمودن کلیه محصولات توسط مجموعه ی گیلوا قبل از ارسال، مسوولیت هر گونه عیوب ظاهری در دستگاه و خسارات ناشی از شکستگی و ضربه بر عهده ی مجموعه گیلوا نمی باشد. در این حالت طرح شکایت از سیستم حمل و نقل توسط خریدار باید صورت پذیرد.
- هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا و نواقص احتمالی در قطعات نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا و تمامی قطعات داخلی را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری نمایید. تمامی محصولات قبل از ارسال توسط فروشگاه گیلوا بیمه سلامتی ظاهری دستگاه می باشند.
برای خریدی مطمئن، حتما قبل از سفارش نماد اعتماد الکترونیک و نشان ملی ثبت را بررسی فرمایید.
